1.优化窗口服务提升服务质量

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2.优化窗口服务提升服务改进措施

为进一步深化“放管服”改革，积极为办事群众提升优质、高效、便捷服务，崇义县烟草专卖局主动发力、多措并举提升窗口服务质效“延时服务”让办事“零折返”“多亏了证件管理员谷歌搜索留痕的延时服务和热心帮助，让我少跑了许多路，太感谢了！”刚刚拿到烟草零售许可证的群众满怀感激地说道。

3.优化服务窗口工作

“您放心，我们业务窗口提供延时服务，即使超过下班时间，只要您到了窗口，我们也一定为您办理好。”证件管理员王玉玲笑着回答。

4.优化窗口服务的工作亮点

图为工作人员开展延时服务送证上门安全感靠业务，满意度靠服务为最大程度满足群众服务需求，今年以来，该局办证窗口开展了“午间不间断”“早晚弹性办”等相关延时服务，将全方位延时服务纳入主动服务机制，做到“群众不离窗口，我们不下岗位”。

5.窗口优化办事流程 创优服务方式

5.3 优化策略5.3.1 定期优化定期审查广告活动，至少每周一次，以发现并谷歌搜索留痕解决问题。根据数据和性能调整广告设置。

6.窗口服务优化提升专项行动推进会

“今天再晚也是早，明天再早也是晚”这是证件管理员王玉玲常挂在嘴边的一句话如今，窗口“延时服务”已成为崇义县烟草专卖局的一种常态化服务形式，“容缺办理一次办、延时服务当天办、资料递交家里办”的特色服务也成为窗口服务的一张闪亮名片，为群众提供放心、暖心、安心的办证体验。

7.提升窗口服务效能

“移动窗口”让服务“零距离”“你好，我的许可证下个月就要到期了，我想办理许可证延续，但是我实在抽不出时间，听说你们提供上门服务，是吗？”电话里黎成副食店的黎成问道“是的，请您说一下你的地址和方便办理的时间，工作人员会上门为你办理。

8.窗口优质谷歌搜索留痕服务的新举措和亮点

”接电话的吴小云热情回答，还介绍了该局的“移动窗口”服务模式为深入践行“我为群众办实事”实践活动，进一步落实各项便民措施，提升服务质量，崇义县烟草专卖局设立“移动窗口”，为特殊群体开通绿色通道，让服务理念从“群众来办”到“我们去办”转变，实现窗口办事“无断档”、办事事项“无空档”、优质服务“无阻挡”。

9.优化服务窗口简报

“工作人员经常上门帮助我，我腿脚不方便，每次都会麻烦他们，但是他们从不推辞，每次都帮助我、照顾我”黎成高兴地说急群众所急，盼群众所盼除了办理业务，工作人员还会定期走访，让问题在一线发现、困难在一线解决自3月“移动窗口”开设以来，共提供上门服务288次，收集意见谷歌搜索留痕建议76条。

10.进一步优化窗口服务

强化监督把服务“抓到底”“稽查员、客户经理的服务态度好不好？有没有和你们宣传相关政策？有没有吃拿卡要？有没有不规范的行为？.....”工作人员边填写线上督查表边询问道今年以来，通过建立监督体系、发布一个企业调查问卷、发挥一个探头作用等创新举措，崇义县烟草专卖局跨前一步、首问负责、一贯到底，把外部监督转化为内生动力，建议“好差评”制度强化服务监督，对“不作为、慢作为、乱作为”等突出问题、薄弱环节开展全方位督查检查，保证客户满意度持续稳定升高。

“根据督查要求，一旦发现有问题出现，一天之内要通知到位，一周内整改完成，做到线上督查、线下即改”崇义县烟草专卖局工作人员谷歌搜索留痕表示下一步，崇义县烟草专卖局将继续以加强客户满意度为标尺，聚焦群众办事过程中的难点痛点堵点，不断优化窗口服务质量，提高窗口办事效率，全面提升群众体验感和获得感。

(刘碧霞)

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