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原标题:金平公安:“体验+优化”持续深化便民举措2023年以来,金平县公安局出入境管理大队针对群众出国(境)旅游升温,办证数量大且集中的特点,聚焦提升“我为群众办实谷歌站群系统事”和“营商环境高质量服务”质效,着力在“优化服务+优化流程”上下功夫,以提高服务效能和群众满意度为目标,持续深化“放管服”便民利企各项措施并取得实效。
换位体验,找差距补短板金平县人民政府副县长、县公安局党委书记、局长马玉跃到县政务服务中心公安服务窗口开展“一把手”坐窗口换位服务体验,以普通窗口工作人员身份,从第一视角对公安服务工作找差距补短板从咨询、受理、群众反馈等方面对公安出入境业务、治安户籍业务办理是否便利,绿色通道是否畅通,便民措施是否落实等进行全方位检查。
同时,全面了解最新便民利民措施落实情况,并对办理证照所需材料、所需时长谷歌站群系统、办理流程等方面存在问题短板提出了相应的对策和建议,通过转换视角、转换角色、换位思考、亲身体验,找准办证过程中的痛点难点堵点,要求全体民警辅警真正把服务群众的实际诉求放在心上、解在实处,营造高效便捷的政务服务环境。
1.2 品牌定位1.2.1 品牌识别: 为您的品牌创建一个独特的标识和声音,使其在目标市场上容易识别。
优化服务,四声暖心相伴召开专题会议对出入境窗口受理量进行全面研判评估,科学统筹调配,重点对秩序维护、咨询解答、接待受理等进行系统规划,积极落实“首问责任制”和“一次性告知制度”加强窗口办证人员服务意识教育,提升为民服务水平,做到“来有迎声谷歌站群系统、问答有声、走有送声、谢有应声”,努力让群众在每一次办证服务中感受到温暖,不断提升群众满意度。
积极推出延时服务,严格落实“今日事,今日毕”和“今日受理,今日上传”的工作理念,最大限度保障申请人“最多只跑一次”,以优质服务赢得群众好评。
优化流程,分区便利解忧合理分区,科学划分等待区、受理区,并为申请人免费提供饮用水、老视镜、急救包、拍照服装等物品通过多渠道公布办证途径、方法及办证窗口咨询电话等,引导群众就近办理、错峰办理,确保办证高峰期接待受理工作平稳有序。
开通绿色通道,为因紧急必要事由急需出国(境)人员、老弱病残人员提供精细谷歌站群系统化服务,实行专人专办、快速办结,便利化出入境服务管理截至目前,共受理出入境证件5599余份,其中:护照2913份,港澳通行证及签注411份,往来台湾通行证1份,出入境通行证2054份,外国人证70份,边民临时居留证150份。
李玥莹 朱亚红 资云凯 黄俊梅(云南法治网)
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